Customer Service vs Customer Experience

¿Por qué tantas estrategias de Experiencia del Cliente no funcionan? Porque empiezan por el lugar equivocado.Vaya vaya.. ¡¡Qué episodio tenemos hoy!!En este episodio hablamos de dónde realmente nace la Experiencia del Cliente y por qué, cuando algo no está funcionando, volver al ORIGEN es el mejor punto de partida.Conversamos sobre:Inteligencia EmocionalInteligencia ArtificialEl Servicio a través de las generacionesExperiencia del Empleado Por qué la experiencia no se corrige solo con procesos o herramientasY cómo convertir una idea en un libro con intención y acciónNos acompañan: ✨ Ricardo Aldrete, Alto ejecutivo en empresas de nivel global con una visión clara sobre liderazgo, operación y experiencia del cliente ✨ Magali González, editora y fundadora de Voz de Loto, con la mirada editorial y humana detrás del proceso creativoEste episodio es para ti si: ✔️ trabajas en Experiencia del Cliente o lideras equipos ✔️ sientes que ya intentaste “de todo” ✔️ quieres empezar por donde sí hace sentido🎧 Dale play y empieza por el ORIGEN.🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de inicio de temporada! 🌟🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”Desde el libro ORIGEN: por dónde sí empezar a crear experiencias.📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN:LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi Amazon MX:💚 https://amzn.to/2qNplEo💜 https://n9.cl/wq89d💛 https://a.co/d/db6LT4mMERCADO LIBRE:https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛AMAZON EU 🇺🇸💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEySIGUENOS EN REDES:Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperiencePágina web: www.experienciadelcliente.mxInspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx#SiTienesClientesEsParaTimail de contacto: [email protected]

EL ORIGEN de la operación.En este episodio escuchas la apertura de Vanessa Rdz, Directora de Proyectos y Experiencia del Cliente en INDUSTRONIC, quien inauguró la presentación de nuestro libro #3 ORIGEN 💛Vivirás un espacio donde el servicio al cliente y la experiencia del cliente dejan de ser teoría y se vuelven decisiones reales de negocio💜Vanessa nos compartió cómo se fortalece una cultura de servicio 💚 qué significa profesionalizar el servicio al cliente y por qué el Customer Experience necesita líderes que comuniquen con claridad, practiquen comunicación asertiva y entiendan que la experiencia se construye todos los días.También escucharás esos temas que dan vida al día a día: clientes difíciles 😅, atención al cliente, servicio interno, cómo delegar efectivamente, y cómo los gerentes pueden impulsar equipos más fuertes en plena transformación digital. ⚙️Es un episodio ligero, auténtico y lleno de ideas que elevan tu CX, mejoran el trato al cliente y te recuerdan por qué el customer service vs customer experience es una conversación que ningún negocio debería ignorar.🌟 ¡Bienvenido! a nuestro episodio de inicio de temporada! 🌟🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN:LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi Amazon MX:💚 https://amzn.to/2qNplEo💜 https://n9.cl/wq89d💛 https://a.co/d/db6LT4mMERCADO LIBRE:https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛AMAZON EU 🇺🇸💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEySIGUENOS EN REDES:Instagram  FaceBook TikTok: @cx.customerexperiencePágina web: www.experienciadelcliente.mxInspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx#SiTienesClientesEsParaTimail de contacto: [email protected]

🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟¿Recuerdas la última vez que viviste un momento que te hizo sonreír sin esperarlo? 💛 En este episodio compartimos contigo la charla de apertura que Luis Treviño Chapa, CEO de Chuck E. Cheese 's, dio durante la presentación de nuestro libro ORIGEN.Luis nos cuenta cómo su empresa crea momentos de magia para sus clientes —esos instantes que no se planean, pero se sienten— y nos recuerda que detrás de cada experiencia memorable hay una decisión consciente de hacer las cosas con alegría.Prepárate para escuchar una historia que huele a pizza recién horneada, suena a risas de niños y deja un eco claro: ✨ cuando sirves con intención, la magia ocurre.Prepárate, porque esta nueva temporada amarilla arranca desde el ORIGEN… y lo que viene, ¡te va a encantar! 🌟¡Bienvenido! a nuestro episodio de inicio de temporada.🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN:LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi Amazon MX:💚 https://amzn.to/2qNplEo💜 https://n9.cl/wq89d💛 https://a.co/d/db6LT4mMERCADO LIBRE:https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛AMAZON EU 🇺🇸💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEySIGUENOS EN REDES:Instagram y FaceBook: @cx.customerexperiencePágina web: www.experienciadelcliente.mxInspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx#SiTienesClientesEsParaTi #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #EmpresasExitosas #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios#PodcastCSvsCX #ORIGEN #TemporadaAmarilla #CustomerExperience #MomentosDeMagia

🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟Este episodio es como un book trailer en formato podcast, donde resumo los capítulos, destaco las ideas más poderosas y te comparto por qué este libro es más que teoría: es una guía viva para transformar la manera en que entiendes y creas experiencias con clientes.Si ya leíste ORIGEN, será un repaso que te hará conectar de nuevo; y si aún no lo has leído, te aseguro que al terminar este episodio vas a querer tenerlo en tus manos. 🚀Prepárate, porque esta nueva temporada arranca desde el ORIGEN… y lo que viene, ¡te va a encantar! 🌟¡Bienvenido! a nuestro episodio de inicio de temporada.🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN:LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi Amazon MX:💚 https://amzn.to/2qNplEo💜 https://n9.cl/wq89d💛 https://a.co/d/db6LT4mMERCADO LIBRE:https://bit.ly/mercado-libre-la-guia-del-ceo 💚https://bit.ly/mercado-libre-consejos-de-oro 💜https://bit.ly/mercado-libre-el-origen 💛AMAZON EU 🇺🇸💚 GUIA DEL CEO: http://bit.ly/3K2wUzK💜 CONSEJOS DE ORO: http://bit.ly/4pmMUN0💛 ORIGEN: http://bit.ly/4nn0YEySIGUENOS EN REDES:Instagram y FaceBook: @cx.customerexperiencePágina web: www.experienciadelcliente.mxInspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx#SiTienesClientesEsParaTi #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #EmpresasExitosas #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegocios

¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada.Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en aprendizajes. El episodio de hoy lo estamos realizando tomando en cuenta solamente algunos de los millones de consejos de oro que nuestros invitados nos han compartido durante toda la temporada de nuestro podcast.¿Estás listo? ¡Vamos!“Cuando el cliente no tiene la razón, pero sí tiene una razón para sentirse así.”Tip: Capacita a tu equipo para gestionar emociones, no solo situaciones.Empresas que priorizan a sus empleados y cómo eso mejora el servicio.Frase clave: "Clientes felices nacen de empleados felices." Y COMPROMETIDOS.Ouch .. esto me dolió.  La “zona ciega” en la experiencia del cliente.Empresas que creen que ofrecen un gran servicio, pero no escuchan al cliente.Empleados que piensan que están dando un buen servicio y ¡no🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”📚 ADQUIERE NUESTROS LIBROS EN:LIBRERÍAS: #SoloSanborns #LibreríasGandhi MERCADO LIBRE MÉXICO 🇲🇽https://bit.ly/42mLFRLMERCADO LIBRE COLOMBIA 🇨🇴https://bit.ly/cs-cx-libreria-de-la-u…https://bit.ly/cs-cx-magisterio-colombiaMERCADO LIBRE PERÚ 🇵🇪bit.ly/mercado-libre-peruMERCADO LIBRE URUGUAY 🇺🇾https://bit.ly/mercado-libre-uruguayAMAZON USA 🇺🇸https://n9.cl/ej11xSIGUENOS EN REDES:Instagram y FaceBook: @cx.customerexperiencePágina web: www.experienciadelcliente.mxInspírate consumiendo #contenidodevalor  #cx#SiTienesClientesEsParaTi #ExperienciaDelCliente #ServicioAlCliente #ComunicaciónInterna #FidelizaciónDeClientes #MarketingInterno #RelacionesConClientes #EmpresasExitosas #AtenciónAlCliente #EstrategiasDeNegocio #PodcastDeNegociosLa Verdad #1 - El Cliente No Siempre Tiene la RazónLa Verdad #2 - La Experiencia No es Solo del ClienteLa Verdad #3 - El Peor Servicio Es el Que No Sabes Que Estás Dando