Customer Service vs Customer Experience

En este episodio hablamos de cómo el área de TI impacta directamente el Customer Experience y la Experiencia del Cliente dentro de las organizaciones.
🎙 ️ Con Luis Veraza de la empresa Bayer exploramos por qué la tecnología no es solo soporte… sino un pilar estratégico del CX.
Luis lidera TI con una visión estratégica donde la tecnología habilita experiencias, no solo sistemas. 
¿Puede TI ser el héroe silencioso del Customer Experience? Spoiler: sí. 😄
En esta conversación revelamos el lado más humano, estratégico —y a veces irónicamente divertido— de la Tecnología en las empresas. Porque TI no es solo “teclear en la oscuridad”. Es uno de los departamentos más influyentes cuando se trata de construir experiencias memorables, incluso antes de que el cliente final las perciba.
💡 Hablamos sobre:
✔️ Por qué TI termina siendo el cliente interno más grande de toda la empresa. ✔️ Cómo los tickets de soporte cuentan historias más humanas de lo que imaginamos. ✔️ Qué sucede cuando intentamos resolver TODO con tecnología… ✔️ Cómo la visión de TI puede transformar procesos, cultura y experiencias desde adentro hacia afuera.
Si alguna vez pensaste que TI solo “arregla computadoras”… este episodio te va a dar una perspectiva completamente distinta (y probablemente te haga sonreír). 🚀
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👇 Cuéntanos en comentarios: ¿En tu empresa TI ha sido héroe… o villano del CX?
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Tu cliente te escribe por WhatsApp. Luego llama. Después manda mail. Y cuando por fin alguien le contesta… 😑 “¿Me puede volver a explicar su caso?”
Bienvenido al lado oscuro de la multicanalidad mal entendida.
En este episodio del podcast hablamos de multicanalidad y omnicanalidad en la experiencia del cliente, dos conceptos clave que suelen usarse como sinónimos… pero que no juegan en la misma liga.
A partir de los capítulos 7 y 8 del libro ORIGEN, exploramos:
📲 Qué es la multicanalidad y por qué puede romper la experiencia

🔄 Qué significa operar con omnicanalidad (de verdad, no solo en el discurso)

💥 Los errores más comunes en la gestión de canales de atención

🧠 Cómo impacta la falta de integración en la percepción del servicio

💡 Por dónde empezar a diseñar una experiencia del cliente coherente, fluida y humana

Si tus clientes sienten que hablan con muchas empresas distintas, aunque sea la misma marca…este episodio es para ti.
🎯 Ideal para líderes, emprendedores y equipos que quieren dejar de atender canales y empezar a diseñar experiencias.
📘 ORIGEN Si no sabes por dónde empezar a brindar experiencias a tus clientes, inicia por el ORIGEN… o inicia por aquí.
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¿Por qué tantas estrategias de Experiencia del Cliente no funcionan? Porque empiezan por el lugar equivocado.
Vaya vaya.. ¡¡Qué episodio tenemos hoy!!
En este episodio hablamos de dónde realmente nace la Experiencia del Cliente y por qué, cuando algo no está funcionando, volver al ORIGEN es el mejor punto de partida.
Conversamos sobre:
Inteligencia Emocional

Inteligencia Artificial

El Servicio a través de las generaciones

Experiencia del Empleado 

Por qué la experiencia no se corrige solo con procesos o herramientas

Y cómo convertir una idea en un libro con intención y acción

Nos acompañan: ✨ Ricardo Aldrete, Alto ejecutivo en empresas de nivel global con una visión clara sobre liderazgo, operación y experiencia del cliente ✨ Magali González, editora y fundadora de Voz de Loto, con la mirada editorial y humana detrás del proceso creativo
Este episodio es para ti si: ✔️ trabajas en Experiencia del Cliente o lideras equipos ✔️ sientes que ya intentaste “de todo” ✔️ quieres empezar por donde sí hace sentido
🎧 Dale play y empieza por el ORIGEN.
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Desde el libro ORIGEN: por dónde sí empezar a crear experiencias.
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EL ORIGEN de la operación.
En este episodio escuchas la apertura de Vanessa Rdz, Directora de Proyectos y Experiencia del Cliente en INDUSTRONIC, quien inauguró la presentación de nuestro libro #3 ORIGEN 💛
Vivirás un espacio donde el servicio al cliente y la experiencia del cliente dejan de ser teoría y se vuelven decisiones reales de negocio💜
Vanessa nos compartió cómo se fortalece una cultura de servicio 💚 qué significa profesionalizar el servicio al cliente y por qué el Customer Experience necesita líderes que comuniquen con claridad, practiquen comunicación asertiva y entiendan que la experiencia se construye todos los días.
También escucharás esos temas que dan vida al día a día: clientes difíciles 😅, atención al cliente, servicio interno, cómo delegar efectivamente, y cómo los gerentes pueden impulsar equipos más fuertes en plena transformación digital. ⚙️
Es un episodio ligero, auténtico y lleno de ideas que elevan tu CX, mejoran el trato al cliente y te recuerdan por qué el customer service vs customer experience es una conversación que ningún negocio debería ignorar.
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🌟 “ORIGEN: más que un libro, el inicio de esta nueva temporada.” 🌟
¿Recuerdas la última vez que viviste un momento que te hizo sonreír sin esperarlo? 💛 En este episodio compartimos contigo la charla de apertura que Luis Treviño Chapa, CEO de Chuck E. Cheese 's, dio durante la presentación de nuestro libro ORIGEN.
Luis nos cuenta cómo su empresa crea momentos de magia para sus clientes —esos instantes que no se planean, pero se sienten— y nos recuerda que detrás de cada experiencia memorable hay una decisión consciente de hacer las cosas con alegría.
Prepárate para escuchar una historia que huele a pizza recién horneada, suena a risas de niños y deja un eco claro: ✨ cuando sirves con intención, la magia ocurre.
Prepárate, porque esta nueva temporada amarilla arranca desde el ORIGEN… y lo que viene, ¡te va a encantar! 🌟
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