Crea confianza en el camino: Cómo cautivar a tus pacientes en cada etapa gracias al "Customer Journey"
En este episodio, desvelamos una de las herramientas fundamentales y efectivas que debes desarrollar para ganar la confianza y el corazón de tus pacientes en cada fase de su recorrido, conocido como el Customer Journey. Este concepto se refiere al proceso completo que atraviesa un paciente desde el primer contacto con tu servicio de salud hasta su fidelización. Exploraremos cómo entender y optimizar cada etapa del Customer Journey puede ayudarte a crear experiencias memorables y construir relaciones duraderas. Aprenderás consejos prácticos, escucharás historias inspiradoras y descubrirás herramientas clave para transformar cada interacción en una oportunidad para cautivar y fidelizar a tus pacientes. ¡No te lo pierdas!
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21:30
Los momentos de la verdad que facilitan la toma de decisiones por parte de los pacientes en tu consultorio
En este episodio te explico qué son los momentos de la verdad y cómo su identificación es fundamental dentro de la trayectoria que sigue el paciente, previo a que se decida por contratar o adquirir tus servicios.
Conocer estos momentos de la verdad dentro de tu negocio o consultorio, son la llave con la cual podrás generar experiencias memorables en cada una de las fases en las cuales el paciente o cliente se va a ir encontrando y si haces protocolos adecuados, te aseguro que generarás experiencias memorables permanentes y no solo te preferirán, también te recomendarán.
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20:13
Si tienes pantalla o TV en tu sala de espera, ¡No hagas esto!
Seguramente tienes una pantalla en tu sala de espera, ¿cierto?. Es lo más común que podemos encontrar el día de hoy en la gran mayoría de los consultorios con la finalidad de "entretener" a los pacientes mientras esperan su turno, ¿correcto?.
¿Y si te dijera que el 93% de los especialistas que la tienen en su sala de espera, la están usando de manera incorrecta?
La pantalla debe ser usada como un complemento de la experiencia que vive tu paciente en tu consultorio.
En este episodio te voy a compartir algunos tips de cómo puedes sacar provecho y crear experiencias increíbles en tu consultorio usando tu pantalla de manera adecuada en tu sala de espera.
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13:53
3 primeros pasos del emprendimiento que debes seguir
En algún momento de nuestras vidas hemos pensado en emprender algún negocio o proyecto y en muchas ocasiones no se sabe ni siquiera cómo comenzar o cuáles deben ser los primeros pasos que deberían dar.
En este episodio vas a escuchar tres de los primeros de ellos que asegurarán que tu proyecto arranque con el pie derecho.
Estos tres primeros pasos no son solo experiencia propia, han sido usados por emprendedores exitosos así como son incluidos dentro de libros de negocios y emprendimiento, así que no, no he inventado la rueda... pero sí me gustaría que los conozcas para que, si es tu caso y quieres arrancar algo, empieces por estos tres primeros pasos.
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20:30
No dejes que copien tu logotipo - ¡Registra tu marca!
En este episodio vas a escuchar las razones por las cuales debes registrar tu logotipo, y ojo... no es un trámite difícil y tampoco con un valor elevado; es lo que necesitas para concluir la fase de creación de tu marca.
No vas a creer lo común que es que muchos no hacen este trámite final y lo más triste de todo es cuando algún listo(a) copia los diseños e incluso hasta los registra como propios.
Este activo es tan importante que merece la pena enfocarnos hoy en él, así que hablemos del registro de tu marca.
Has llegado a un espacio donde aprenderás cómo tomar acciones en torno al marketing dentro de tu consultorio o clínica visto desde el lado más humano y ético, algo a lo que he denominado "Healthcare Human Marketing".
En este espacio escucharás podcasts con gran contenido de valor para ti y de implementación inmediata en tu consultorio o clínica.
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