Innovación Bancolombia

En un entorno donde la incertidumbre se volvió parte del día a día, liderar ya no consiste solo en cumplir metas: exige tomar decisiones con criterio, sostener el rumbo y movilizar a otros desde un propósito claro.

En este episodio de Innovación Bancolombia, conversamos con Albert Bosch, aventurero, conferencista y referente en liderazgo y sostenibilidad, sobre cómo construir un liderazgo circular capaz de crear valor en medio de la presión, la complejidad y el cambio.

Descubre cinco ideas clave para fortalecer el liderazgo de tu organización:
Liderazgo con propósito: por qué el propósito no puede quedarse en un discurso y debe traducirse en decisiones, cultura y forma de operar.
Brújula VS. cronómetro: cómo evitar que los indicadores de corto plazo hagan perder la visión estratégica y el valor de largo plazo.
Innovación desde perspectivas distintas: por qué las mejores ideas aparecen cuando se escucha más allá de la mesa directiva y se observa el mercado desde otros ángulos.
Preparación para la incertidumbre: qué pueden aprender los líderes de las expediciones extremas para anticipar escenarios, fortalecer capacidades y decidir mejor.
Mentalidad expansiva: cómo convertir la presión, el miedo y la complejidad en una oportunidad para construir equipos más sólidos y resilientes.

Si lideras equipos, defines estrategias o tomas decisiones de negocio, este episodio te dará herramientas para conectar propósito, cultura e innovación sin perder el rumbo.

Te recomendamos leer estos artículos de Capital Inteligente para complementar tu conocimiento:
Liderazgo valiente: claves de Albert Bosch para tener mentalidad de crecimiento
Liderar en la era de lo impredecible
Generación Consciente: Más allá de los líderes del presente
Macrotendencias 2026-2030: el nuevo tablero competitivo que transformará la economía, la tecnología y las marcas
Liderar en Colombia cuando todo cambia: cinco incertidumbres y cómo gestionarlas

En un entorno donde la IA generativa presiona a las organizaciones a moverse rápido, la inversión en software ha alcanzado cifras históricas, superando el billón de dólares a nivel mundial.

Sin embargo, muchas empresas están cayendo en la “licencitis”; el mal de adquirir plataformas que no se utilizan o que no impactan la productividad.

En este episodio, conversamos con Lorena Rodríguez Mahecha, Country Manager de Axity Colombia, sobre cómo construir una transformación tecnológica real que rediseñe la operación y no se limite a una simple digitalización de tareas.

Descubre cinco claves para que la tecnología sea un habilitador real de valor:
Digitalizar vs. transformar: ¿por qué automatizar procesos antiguos sin rediseñarlos solo hace que la operación sea más cara, pero no más eficiente?
Cultura de experimentación controlada: ¿cómo permitir que los usuarios exploren nuevas herramientas sin comprometer la ciberseguridad, convirtiendo a los adoptadores tempranos en multiplicadores?
Adiós a las charlas magistrales: la importancia de cambiar las capacitaciones genéricas por talleres de uso en caliente, donde la tecnología se adapte a la realidad de cada rol.
TI como socio estratégico: el paso necesario para que el área de tecnología deje de ser soporte técnico y se siente en la mesa ejecutiva para resolver los dolores del negocio.
Respeto por el software: ¿por qué antes de ejecutar es vital planear, 'arquitectar' y diseñar para asegurar que la herramienta realmente mueva los KPI de la organización.

Si quieres entender cómo lograr que la tecnología potencie el talento de tu equipo en lugar de solo sumar complejidad, este episodio es para ti.

Para profundizar en cómo la innovación transforma las empresas, explora nuestros contenidos en el blog Capital Inteligente Bancolombia

La sostenibilidad ha dejado de ser una cuestión de imagen o cumplimiento normativo para convertirse en un diferencial competitivo fundamental.

Según datos de PwC, el 61 % de los inversores busca aumentar su presencia en empresas que usan datos de sostenibilidad para mejorar su eficiencia, y los consumidores ya están dispuestos a pagar hasta un 9% más por productos sostenibles.

En este episodio, conversamos con Biviana Capera, gerente de Sostenibilidad y EHS de Vitalis, sobre cómo pasar de una sostenibilidad periférica a una integrada al "core" del negocio y que permite sostener a una organización en el tiempo.Descubre las claves para conectar la sostenibilidad con la estrategia de tu empresa:
¿Dónde debe vivir la sostenibilidad? El error de tratarla como un área aislada y la importancia de acercarla a los equipos que toman las decisiones.
Análisis de doble materialidad: identificar no solo cómo impacta la empresa al entorno, sino cómo los riesgos ambientales y sociales afectan la continuidad y rentabilidad del negocio
Ejecución extramuros: el poder de mirar hacia afuera para crear valor compartido a través de la economía circular y el fortalecimiento de proveedores locales.
Medir el impacto, no solo la ejecución: la diferencia entre cumplir una tarea y generar un cambio real. Aprende a usar indicadores de resultado y de valor para el negocio.
Si quieres entender cómo se desbloquea el ROI real de la sostenibilidad y cómo se construye una empresa sostenible en el tiempo y que cuida a los stakeholders mientras genera diferencial, este episodio es para ti.

Profundiza más en temas de sostenibilidad con estos contenidos recomendados de Capital Inteligente:
Greenwashing en Colombia: ¿qué es, cuáles son sus riesgos y cómo evitarlo?
De la medición a la acción: ¿Cómo desarrollar una estrategia empresarial para combatir el cambio climático?
¿Cómo la innovación impulsa los modelos de negocio sostenibles?
Economía circular, el nuevo paradigma para los negocios
Claves para ser una empresa sostenible según Karan Jerath
Materialidad y doble materialidad: ¿por qué es importante este análisis de riesgos en una empresa?

LATAM Airlines fue catalogada como la compañía con la mayor mejora en experiencia de cliente a nivel mundial en los premios The Design Air 2025.

También es la aerolínea en la que más personas vuelan en el hemisferio sur y el año pasado reportó un crecimiento en rentabilidad del 49,4 % con respecto a 2024.

Erika Zarante, CEO de LATAM Airlines Colombia, compartió con Innovación Bancolombia cómo a través de los momentos de verdad, la transparencia y el uso adecuado de la tecnología, han logrado construir una experiencia del cliente que demuestra que el cariño y el respeto son altamente rentables.

Descubre las claves para construir un diferencial basado en la transparencia y el propósito:

El valor de los pequeños detalles. Conoce por qué un saludo genuino o un refrigerio con sentido local (como el Chocoramo), pueden generar una conexión emocional más fuerte que grandes inversiones tecnológicas.
Gestión de crisis y transparencia radical. Descubre el protocolo de LATAM Airlines para convertir una contingencia operativa en una oportunidad de lealtad a través de la verdad y la anticipación.
Tecnología como habilitador de empatía. Entérate de cómo el uso de IA y herramientas de autogestión (check-in automático) no reemplazan a los humanos; liberan su tiempo para los momentos donde la calidez es irreemplazable.
La queja como consultoría gratuita. Explora cómo cambiar de mentalidad para dejar de temer al reclamo y usarlo como la hoja de ruta definitiva para mejorar continuamente.
Liderazgo de cercanía. Conoce por qué el diseño de la experiencia empieza por un líder que conoce la operación de primera mano y se pregunta constantemente: "¿Yo me volvería a elegir?".

Si buscas transformar la cultura de servicio de tu empresa y entender cómo la eficiencia operativa puede convivir con un trato profundamente humano, este episodio con Erika Zarante te dará las herramientas prácticas para lograrlo.

En este episodio analizamos cómo transformar la experiencia del cliente de una estrategia aspiracional a una palanca de valor financiero real.

Junto a Daniel Cedeño, fundador de Aureum Consulting, exploramos por qué la satisfacción por sí sola no garantiza resultados y cómo la desconexión con finanzas puede llevar a las empresas a invertir en iniciativas que no mueven la aguja del negocio. 

Descubre estrategias reales para que la experiencia genere lealtad y crecimiento financiero:

• El puente entre experiencia de cliente y finanzas: ¿cómo traducir los indicadores de experiencia en cifras, tasas de recompra y retorno tangible para que el área financiera realmente escuche? 

• La trampa de la sobre-inversión: aprende a identificar el "umbral higiénico" para no desperdiciar recursos en mejorar algo que ya funciona mientras descuidas otros frentes del negocio. 

• Fricciones que venden: por qué eliminar todas las fricciones es un error y cómo las "fricciones intencionales" pueden ser tu mayor diferenciador competitivo, usando ejemplos como Trader Joe's, D1 y marcas de lujo. 

• Triangulación de datos: la fórmula para tomar decisiones acertadas cruzando lo que el cliente dice, lo que hace y cómo eso se traduce en rentabilidad. 

• IA como multiplicador: el rol de la inteligencia artificial para simplificar procesos y analizar variables masivas sin perder el factor humano. 

Si lideras áreas de experiencia, mercadeo o finanzas y buscas que cada peso invertido en el cliente tenga un impacto claro en el corazón del negocio, este episodio te dará la hoja de ruta necesaria. Innovación Bancolombia, un podcast de Bancolombia.