En clave de inteligencia artificial

La inteligencia artificial ya no es una promesa ni una tendencia pasajera. Es una herramienta que está transformando la relación con los clientes, los procesos internos y la manera en que las personas trabajan. Pero incorporarla no garantiza por sí solo mejores resultados: la diferencia está en saber dónde aporta valor, cómo utilizarla con criterio y cuándo debe intervenir una persona.
En este episodio, Elena Sanz, CEO de MAPFRE Iberia y una de las fundadoras del think thank enClave de Personas, comparte con nosotros cómo la compañía está llevando la inteligenia artificial del discurso a la realidad. En España, Mapfre cuenta con 135 casos de uso en producción, 70 de ellos con capacidades de IA generativa, y ha impulsado una oficina de gestión del cambio para acompañar su adopción. 
La conversación aborda el potencial de los asistentes inteligentes para agilizar gestiones, personalizar la atención y conocer mejor al cliente, sin renunciar a la empatía y al juicio humano cuando la situación lo exige. También profundiza en la transformación cultural que supone trabajar con la IA como un nuevo compañero, el papel de los líderes para que nadie se quede atrás y la necesidad de replantear procesos, capacidades y modelos de liderazgo. 
Pero la adopción de la IA también plantea decisiones complejas. Costes, consumo energético, sostenibilidad, sesgos, protección de datos y ciberseguridad forman parte de una ecuación que obliga a las organizaciones a distinguir entre innovar con sentido e invertir simplemente por inercia. 
Un episodio sobre tecnología, negocio y personas que deja una idea clara: el foco nunca debe ser la inteligencia artificial, sino aquello que nos permite hacer mejor para el cliente, la empresa y la sociedad.

¿Qué pasa cuando la inteligencia artificial deja de ser una promesa tecnológica y empieza a cambiar la forma en que competimos, vendemos y atendemos a los clientes?
En este episodio de"En clave de inteligencia artificial", conversamos con Íñigo Capell, Global Chief People and Resources Officer de Radisson Hotel Group, sobre cómo la IA está transformando la industria hotelera desde dentro: no solo en Recursos Humanos, sino también en operaciones, diseño, eventos, distribución, experiencia de cliente y ventaja competitiva. 
Íñigo comparte la visión de Radisson sobre cómo pasar de iniciativas aisladas de productividad a una transformación real de procesos completos. Uno de los ejemplos más llamativos es Pandora, una herramienta desarrollada por el equipo técnico de la compañía que permite convertir fotografías de un hotel en propuestas de rediseño, presupuesto y adaptación de marca en cuestión de segundos, acelerando procesos que antes podían alargarse durante semanas. 
También hablamos de cómo la IA puede cambiar la relación con los clientes en el sector hotelero: desde la automatización de propuestas para eventos hasta la nueva batalla por aparecer en las recomendaciones de los asistentes de inteligencia artificial, donde ya no basta con estar bien posicionado en buscadores, sino que importa cómo se estructura el contenido para ser elegido por una nueva capa semántica.
A lo largo de la conversación, Íñigo defiende una idea clara: la IA no debería entenderse solo como una herramienta para ahorrar costes, sino como una oportunidad para ganar velocidad, liberar tareas repetitivas y permitir que las personas dediquen más tiempo a lo que realmente genera valor: atender mejor, conversar, recomendar y crear experiencias memorables.
Un episodio sobre hoteles, negocio, tecnología y personas.

¿Qué ocurre cuando la inteligencia artificial deja de ser una herramienta puntual y empieza a convertirse en una auténtica compañera de trabajo?
En este episodio de "En clave de inteligencia artificial", conversamos con Almudena Capell, Directora de Recursos Humanos de Specialists & Partners de AWS, sobre cómo la inteligencia artificial está cambiando la forma de trabajar, liderar y tomar decisiones en las organizaciones.
A partir de su experiencia, Almudena nos explica por qué la verdadera transformación no consiste en comprar herramientas aisladas, sino en construir una base sólida de datos, gobernanza, seguridad y cultura de aprendizaje. También aborda cómo los agentes de IA pueden liberar a los equipos de tareas repetitivas y ayudarles a centrarse en lo que realmente aporta valor: criterio, estrategia y acompañamiento al negocio. 
Uno de los momentos clave de la conversación es su experiencia creando un Second Brain: un ecosistema personal de agentes que le ayuda a gestionar información, preparar reuniones, investigar, automatizar tareas y mejorar su liderazgo diario.
Una charla inspiradora y práctica sobre productividad, talento, cultura y sobre cómo aprender a dirigir la inteligencia artificial en lugar de competir con ella.

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En esta conversación exploramos cómo Netflix ha construido un modelo de alto rendimiento basado en libertad y responsabilidad, feedback constante y decisiones profundamente humanas, incluso en un contexto donde la inteligencia artificial ya está transformando el trabajo, el liderazgo y la gestión de los recursos humanos.
Sergio nos comparte cómo utilizan la IA en procesos de selección, gestión del talento y eficiencia operativa, pero también por qué siguen creyendo que contratar, liderar y tomar decisiones críticas debe seguir siendo algo humano.

La inteligencia artificial ya está transformando el recruiting… pero no como muchos imaginan. En este episodio exploramos cómo cambia el rol del recruiter, qué habilidades serán clave en el futuro y por qué el verdadero diferencial sigue siendo el factor humano. Desde el sourcing hasta el onboarding, analizamos dónde aporta valor real la IA… y dónde no.
Más allá del hype, la inteligencia artificial está obligando a repensar completamente el recruiting. ¿Puede un algoritmo decidir a quién contratar? ¿Qué pasa cuando los candidatos también usan IA para tener ventaja en el proceso? En este capítulo abordamos el impacto real de la inteligencia artificial en la adquisición de talento, desmontamos mitos y exploramos cómo diseñar procesos que combinen tecnología y criterio humano.