Marketing4eCommerce Podcast

Cuando empezaron los chats automatizados, recibían mucho hate. el “Quiero hablar con un humano” era “trending topic” entre las respuestas. Esto siguió pasando un poco al principio de los chats basados en IA generativa. Por suerte, en este mismo podcast hemos ido viendo estos dos años como ha ido evolucionando para bien. Recuerdo los casos de Freshly en 2024 (programa 303), o PcCbox el año pasado (programa 360) que lo retrataban.
Vamos a ver un nuevo caso de aplicación muy interesante. Intex se pasó a Oct8ne por el tema del covisor, por su capa visual y es un ejemplo interesante porque puede contarnos cómo ha ido evolucionando desde el chat “tradicional”, al chatbot, al actual chat con IA. Profundizaremos en este caso de atención al cliente digital con Daniel García Molina, director de operaciones comerciales en Intex Iberia y Mario Muñoz, Sales Manager de Oct8ne.
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Web de Intex

Hay varios proyectos de marketplace españoles. El más multicategoría, sin duda, El Corte Inglés. Los demás son verticales, más o menos anchos en sus categorías. Los principales: Tiendanimal, Tradeinn, Privalia, ya comprado por VeePee, Promofarma, integrado en DocMorris… y ⁨PcComponentes⁩

#pccomponentes hizo un amago de crear un marketplace multicategoría, Unilae, pero lanzó, invirtió, midió y discontinuó. Se centraron en lo que son fuertes: la categoría de #tecnología, ensanchada con todo lo que se enchufe, incluidos electrodomésticos, por ejemplo. En un gigante de 700 millones de euros de facturación, estamos hablando de un marketplace que, según le sonsaqué en la conversación, está entre los 70 y los 100 millones de ingresos. Nada mal.

Por eso vamos a hablar con Stefano Salvatore, responsable del marketplace de PcComponentes, para conocer desde dentro cómo funciona que seguro que sacamos muchos aprendizajes.

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Web de PcComponentes

El SEO ha entrado en una nueva fase, eso está clarísimo. Las búsquedas de información de todo tipo en las plataformas de inteligencia artificial generativa, estilo ChatGPT o Gemini no paran de crecer. Y en paralelo los que tradicionalmente eran motores de búsqueda y que después te llevaban a las webs, como el propio Google, están compitiendo contra las IAs modificando su funcionamiento para responder igualmente con IA, con las AI Overviews o en AI Mode de Google.

Hemos montado una tertulia para ver cómo el sector SEO se está adaptando a esto. Para eso hemos liado a Raúl Valencia, SEO y CRO de Civitatis, ganador del Ecommerce Award a mejor estrategia SEO en 2025; a Filipa Serra, SEO y ASO Consultant de zooplus y también hemos citado a una de las herramientas SEO de referencia mundial, ahrefs, para ver cómo están adaptando la tecnología y qué notan de sus miles de clientes. Representa a Ahrefs su Marketing Manager, Marian Rodriguez.

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O estás muy fuera de este mundo o seguro que en tu empresa, a nivel directivo se está hablando mucho de implantación de IA. Me llega mucho feedback de que cuesta ver el aumento de productividad real que la IA generativa promete. Unos dineros por otros: se deja de contratar pero se gasta en tecnología. O se invierte en tecnologia y los equipos preexistentes se ocupan con otras tareas, sean nuevas, más avanzadas, pero cuyo coste empresa se mantiene sin identificar a priori un aumento consecuente en los ingresos.

Por eso hemos montado esta tertulia, para entender qué está pasando. Hemos liado a Adrián Aira, CEO de Elev8; y a José Luis Calvo, director de la consultora Diverger, especializada en Inteligencia Artificial.

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Una de las principales preocupaciones actuales de las tiendas online está en el constante encarecimiento de los costes de captación. En el programa de esta semana vamos a charlar con Tiago Costa, el CEO de #Clustie, una tecnología muy de nicho que logra reducir el coste de de adquisición de cliente de forma directa.

Clustie es la version productizada, democratizada, de Fullvenue, que se especializa en optimizar la segmentación de los anuncios de Meta en base a generar audiencias ultracualificadas con los datos propios de la tienda online.

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Guía Agencias España 2026: Descárgala aquí

Apúntate al evento Ecommerce Moment Málaga el jueves 16 de abril aquí

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