Powered by RND

Entorno IPADE

IPADE Business School
Entorno IPADE
Último episodio

Episodios disponibles

5 de 226
  • Temporada 10 | Transformar la distribución en una experiencia Omnicanal: Caso Grupo Posadas
    El caso de Grupo Posadas es un ejemplo especialmente relevante que refleja una realidad común a todas las empresas, sin importar su sector o tamaño: el desafío de alinear los esfuerzos comerciales con los canales de distribución para ofrecer una experiencia de cliente única y excepcional. En el contexto actual de transformación digital que atraviesan las organizaciones, el conocimiento profundo del cliente se ha convertido en un activo estratégico de primer orden.Omnicanalidad y cómo llevarla a caboLa omnicanalidad consiste en integrar todos los canales y puntos de contacto con el cliente de forma coherente, con el fin de construir una visión única e integral del consumidor. Grupo Posadas ilustra este proceso. Un consumidor puede iniciar su búsqueda de hospedaje en Google y encontrarse con múltiples opciones, muchas de ellas ofrecidas por intermediarios como Expedia, Travelocity o Hoteles.com. Estos canales median la relación entre el hotel y el cliente final. El recorrido puede comenzar en Google, continuar en un centro de atención telefónica y concluir con una reserva directa en el hotel. Hoy existen múltiples puntos de contacto entre marcas y consumidores, y lo que estos esperan es una experiencia consistente en cada uno de ellos.El riesgo de competir solo por precio A muchas empresas les cuesta diferenciarse, incluso en sus productos y servicios. El riesgo es caer en una competencia basada únicamente en el precio, convirtiéndose en un commodity del que luego es difícil salir. Para evitarlo, es indispensable conocer al cliente en profundidad. Esto implica invertir en tecnologías de información que permitan recolectar datos relevantes en cada punto de contacto: preferencias, hábitos, comportamientos.Estrategia antes que tecnologíaAunque la tecnología es cada vez más accesible, sin una estrategia clara cualquier inversión será insuficiente. Grupo Posadas identificó que cada canal de distribución tiene un costo distinto. Por ello, ha trabajado en optimizar su ecosistema comercial para mejorar la experiencia del cliente. Con este propósito, ha invertido millones de dólares en tecnología, desarrollando un repositorio único de información que integra datos provenientes de redes sociales, bases internas y externas, y que permite construir un perfil completo del consumidor.¿Qué se logra con esto?Una vez que se cuenta con una visión integral del cliente, la empresa puede:Optimizar sus canales de distribución.Activar estrategias de Big Data.Ofrecer una experiencia de consumo verdaderamente diferenciadora.  
    --------  
    5:47
  • Temporada 10 | Negocios en Movimiento | Cuando todo se derrumba: resiliencia en la empresa
    El inicio de una historia entre escombros: ProactiveStrategies Hace un año comenzó la redacción de este caso sobre Proactive Strategies, una organización ubicada en el edificio de Álvaro Obregón #286, en la colonia Roma. El inmueble colapsó durante el terremoto de 2017, yahí inicia una historia de decisiones, dolor y reconstrucción. Decisiones en medio del caos La protagonista, una de las dueñas de la empresa, resultó herida y tuvo que tomar decisiones cruciales tras el derrumbe. El caso analiza lo ocurrido antes, durante y después de una crisis de gran magnitud. ¿Qué es la resiliencia organizacional? La resiliencia organizacional es la capacidad de adaptación de una empresa ante situaciones adversas. Implica preparación previa, respuestadurante la crisis y recuperación posterior. El enfoque es colectivo: cómo se vincula la comunidad interna y cómo se activa la red de apoyo externa. Cultura organizacional: el escudo invisible Una de las conclusiones más reveladoras del caso es el papel de la cultura organizacional como factor de protección. Cuando hay empoderamiento, buena comunicación y liderazgo compartido, la respuesta anteuna crisis resulta mucho más efectiva que en estructuras jerárquicas y rígidas. Protocolos: útiles, pero no inflexibles Contar con protocolos de emergencia es fundamental, pero deben evitar convertirse en una camisa de fuerza que limite la toma dedecisiones en momentos críticos. El momento que lo cambió todo La protagonista se encontraba en el sexto piso con su bebé, recién salida de una incapacidad por maternidad. En medio del sismo, logróllegar a la escalera de emergencia junto con su esposo y socio. Al desprenderse la estructura, tuvo que saltar al edificio contiguo, fracturándose ambos pies. Desde ahí comenzó el verdadero desafío: reconstruir su vida y su empresa. Reconstrucción con propósito Dos años después, la organización logró levantarse. Aunque enfrentó múltiples retos, rehízo procesos, recuperó información y enfrentó pérdidas humanas. Todo esto evidenció una cultura sólida y comprometida. Apoyo humano como primer paso Uno de los primeros gestos fue acompañar a las familias de los fallecidos, brindar apoyo psicológico al personal y atender los temaslegales y laborales. De una sola crisis se desprendieron muchas más. ¿Qué impulsó la recuperación? La protagonista identificó dos motores clave: · El personal, que regresó a trabajar a los tresdías, pidiendo continuidad. · Las redes de contacto, incluyendo competidores yclientes que ofrecieron apoyo, recursos e instalaciones. Más allá del liderazgo individual, las crisis previas habían preparado a la organización. Avanzaron paso a paso, entendiendo prioridades y acompañando a empleados y clientes para mantener viva la operación. Crecimiento postraumático: más allá de la supervivenciaUn año y medio después, la empresa tenía una facturación mayor que antes del sismo. En medio de la adversidad, no solo se adaptaron:crecieron. Conciencia y preparación: la clave para trascender La conciencia de quienes han vivido una crisis es distinta. Por eso, es vital invertir tiempo, recursos y personas en procesos de manejo de crisis, desde lo humano hasta lo financiero. Prepararse para lo inesperado puede marcar la diferencia entre colapsar o reconstruirse.
    --------  
    8:33
  • Temporada 10 | Negocios en Movimiento | Innovación en el ecosistema de salud: SOHIN
    Historia emprendedoraCon más de 15 años de experiencia, SOHIN se ha dedicado a generar valor en el sector salud. La empresa nació al identificar un vacío en el tratamiento de enfermedades autoinmunes, donde, a pesar de los avances clínicos, muchas necesidades seguían sin resolverse. Su objetivo fue convertirse en ese conector, desarrollando un modelo integral de acompañamiento que ofrece soluciones efectivas y personalizadas.¿Cómo SOHIN está revolucionando el sistema de salud en México?Su ecosistema integra el código genético y el código de datos. La atención personalizada, respaldada por plataformas tecnológicas, permite escalar el modelo sin perder calidad ni calidez. De esta forma, el servicio de bienestar puede ser financiado por una mayor diversidad de organizaciones.SOHIN comenzó en el sector asegurador, pero ha expandido su presencia al sector farmacéutico, especialmente en patologías de alta especialidad, donde la adherencia terapéutica es clave. También ha crecido en el sector hospitalario, bajo la premisa de que la responsabilidad institucional con el paciente debe extenderse más allá de la hospitalización.Propuesta de valor de SOHINLa compañía ofrece acompañamiento especializado a pacientes con enfermedades autoinmunes, muchas de ellas sin cura y con tratamientos complejos. Reconoce que el impacto de un diagnóstico va más allá del paciente: afecta a su familia, economía y entorno laboral. Por ello, su propuesta se centra en facilitar el proceso y mejorar la calidad de vida de todos los involucrados.La pasión de emprenderEn palabras de Juana Ramírez, presidenta de grupo SOHIN, los emprendedores viven su pasión 24/7; incluso los fines de semana sueñan con su empresa. Un elemento clave en el crecimiento de SOHIN ha sido la conformación de un equipo sólido, integrado por personas que comparten un mismo propósito y visión.
    --------  
    7:54
  • Temporada 10 | Negocios en movimiento | ¿Cómo evaluar la salud integral de tu marca?
    Más que reconocimiento: cómo medir la salud real de tu marcaLa salud de una marca puede medirse de diversas maneras. Las métricas tradicionales incluyen el conocimiento de marca asistido y no asistido, que permiten entender si está mejor posicionada que la competencia. Sin embargo, también existen otras formas de evaluación relacionadas con la dimensión emocional.La dimensión emocional: lo que tu marca hace sentir importaUna segunda dimensión consiste en explorar los sentimientos que la marca inspira. Podemos preguntar a los consumidores qué emociones les genera: ¿confianza?, ¿desconocimiento?, ¿nostalgia? Es fundamental entender qué conceptos se asocian con la marca y qué significa para ellos.Comunicación efectiva: ¿estás transmitiendo lo que tu marca representa?Una tercera forma de medición es evaluar qué tan efectivamente se están comunicando los valores y atributos de la marca. Por ejemplo, en el caso de Tajín —en colaboración con Avocados From México— se destaca un elemento clave: promover una alimentación más saludable. Una manera de medir su impacto es analizar si los consumidores perciben el producto como una opción saludable, especialmente en el mercado estadounidense.Estrategia multicultural: adaptar el mensaje según el mercadoSe pueden identificar dos momentos clave en la estrategia de Tajín. El primero fue su incursión en el mercado mexicano-hispano en Estados Unidos, compuesto por inmigrantes de primera y segunda generación. En este contexto, el producto se percibía como nostálgico, aunque relativamente nuevo. La campaña de comunicación se centró en educar al consumidor: explicar qué es, cómo y cuándo se usa. Esta etapa fue relativamente sencilla, ya que el gusto por el chile y el picante está arraigado en la cultura mexicana.El segundo momento, más desafiante, fue la estrategia dirigida al mercado general estadounidense, especialmente al público anglosajón y afroamericano. Aquí fue necesario desarrollar una comunicación más profunda y culturalmente relevante.Marketing digital: herramienta poderosa, no milagrosaAunque el marketing digital permite alcanzar audiencias más amplias con contenidos personalizados y mensajes diversos, no es una solución milagrosa. Si el producto no ha sido posicionado adecuadamente —es decir, si no es de calidad, no está bien exhibido o no cuenta con una distribución efectiva—, el marketing digital pierde eficacia.Internacionalización con propósito: adaptar sin replicarUna de las razones para dar continuidad a cuatro casos de éxito internacional fue precisamente destacar que los productos, servicios y eventos mexicanos pueden contribuir al posicionamiento de México en el extranjero. Al internacionalizar una marca, es necesario evitar replicar automáticamente las estrategias que funcionaron en el mercado local. Cada contexto requiere una adaptación cuidadosa y estratégica.
    --------  
    4:52
  • Temporada 10 | Negocios en movimento | HackÜ: Liderazgo en tiempos de disrupción digital
    El caso HackÜ, titulado “Liderazgo, gestión y control en organizaciones que operan en entornos digitales”, presenta tres características clave: se desarrolla en el ámbito digital, muestra un crecimiento acelerado y tiene un enfoque social distintivo. Estos tres elementos, poco comunes en conjunto, han demostrado que pueden desplegarse de forma plena y exitosa.¿Por qué estudiar negocios en entornos digitales?El enfoque en los negocios digitales surge porque su evolución ha superado las previsiones iniciales. Las grandes corporaciones están transformando el universo empresarial tradicional, adoptando modelos más ágiles, apoyados en plataformas tecnológicas que facilitan el acceso a recursos y conocimientos.Estas organizaciones se distinguen por ofrecer productos y servicios de forma inmediata y operar con estructuras organizativas planas. Este fenómeno ya no es una tendencia futura: es una realidad creciente que redefine la manera de hacer negocios.El impacto de la convergencia tecnológicaEl avance del software y la tecnología en general está transformando diversas industrias, desde la publicidad digital y los videojuegos, hasta el entretenimiento y la comunicación. Esta revolución ha sido impulsada por la convergencia entre informática, biotecnología, nanotecnología y cognotecnología, potenciadas por el enorme poder computacional actual.Retos y oportunidades: México frente a Silicon ValleyMientras en México —y en muchos otros países— se continúa luchando día a día por mantener a flote negocios tradicionales, en Silicon Valley emergen propuestas lideradas por jóvenes y expertos que están redefiniendo el emprendimiento.Para empresarios y directivos, el desafío es claro: mantener la estabilidad en el mundo tradicional sin dejar de explorar nuevos modelos de negocio. El futuro exige combinar lo mejor de ambos mundos: virtualidad, digitalización y tecnologías emergentes como pilares del desarrollo estratégico.
    --------  
    4:12

Más podcasts de Economía y empresa

Acerca de Entorno IPADE

The World Calls | For Better Ideas Un espacio para las ideas generadas desde el IPADE por el Claustro Académico, profesores invitados y empresarios. "Key points" que conectan una visión global y humana de la realidad empresarial, temas de interés para la gestión y el quehacer directivo de las mujeres y hombres que hacen empresa.
Sitio web del podcast

Escucha Entorno IPADE, El Arte de Invertir y muchos más podcasts de todo el mundo con la aplicación de radio.net

Descarga la app gratuita: radio.net

  • Añadir radios y podcasts a favoritos
  • Transmisión por Wi-Fi y Bluetooth
  • Carplay & Android Auto compatible
  • Muchas otras funciones de la app
Aplicaciones
Redes sociales
v7.23.3 | © 2007-2025 radio.de GmbH
Generated: 8/31/2025 - 10:30:41 PM