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• Temporada 10 | FEMSA: cómo escalar con visión, valores y gobernanza sólida

  Gobernanza y transparencia como pilares de permanencia En las empresas, la gobernanza, la transparencia y la capacidad de transmitir y evolucionar son los factores que permiten perseverar y perdurar en el tiempo. Cuanto más claridad, orden y reglas bien definidas existan, mejor. Primero: transparencia. Segundo: visión de largo plazo. No podemos quedarnos atrapados en problemas coyunturales, como los aranceles de un año determinado. Los problemas, muchas veces, han generado las mejores oportunidades. La clave está en avanzar con enfoque y pensar siempre en el largo plazo. Más que cambiar la misión, FEMSA ha fortalecido lo que ya existía: el valor social como parte integral de su propósito. Hoy, esa misión combina valor económico y valor social de forma inseparable. De lo financiero a lo operativo: redefinir el enfoque estratégico Durante la década de los noventa, la compañía vivía bajo un enfoque predominantemente financiero. Este esquema generaba una distracción inconsciente respecto a lo operativo y lo estratégico. La liquidez es oxígeno: sin flujo, no hay supervivencia. Esa perspectiva llevó a redefinir la estrategia empresarial, trasladando el foco del resultado financiero a la gestión operativa y al fortalecimiento estructural. Enfoque y especialización: crecer desde lo concreto FEMSA se propuso satisfacer al consumidor de bebidas con excelencia. Apostó por una estrategia enfocada, casi contraria a la diversificación. La segunda meta fue duplicar el valor de la empresa cada cinco años, y lo logró 4.5 veces consecutivas durante las dos primeras décadas. Integración organizacional: hablar un solo idioma Uno de los retos más importantes fue la fragmentación interna. Las divisiones operaban de forma aislada, sin comunicación entre sí y con criterios contables distintos. La solución fue clara: integración total. Se estableció un solo idioma contable, reuniones periódicas y protocolos comunes. Las juntas ejecutivas incorporaron a todos los directores del grupo, no solo a los de Coca-Cola o del parque industrial. Legado y valores: el liderazgo que se hereda Las enseñanzas de figuras como Don Isaac Garza y Don Eugenio han sido fundamentales. Desde 1890, la empresa conserva en Secretaría todas las actas de Consejo. El orden, la gobernanza y el aprecio por la educación se mantienen como pilares. Uno de los grandes aprendizajes dentro de FEMSA ha sido la importancia de mantener informados e involucrados a los accionistas de control. Las reuniones periódicas y el respeto por la estructura de gobernanza son hoy una práctica inquebrantable. Cultura organizacional: atraer talento y cuidar la esencia FEMSA es hoy una de las compañías con más empleados en México y América Latina, con más de 400 000 colaboradores en 20 países. La relación con ellos es crítica: la cultura debe cuidarse, mantenerse y rejuvenecerse constantemente. Atraer talento con valores y principiossólidos es fundamental. La ética no se negocia: se respeta o se pierde. Internacionalización: aprender país por país Cada país tiene su propia dinámica. En Brasil, por ejemplo, la flexibilidad laboral es mayor; en Coca-Cola, las reglas operativas son distintas. FEMSA ha sabido adaptarse gradualmente a cada contexto. La comunicación ha sido un factor clave: se promueve la libertad para expresar ideas y la seguridad psicológica para hacerlo. Escuchar y mantener contacto directo con los empleados es esencial. La internacionalización ha sido una experiencia intensa: abrir nuevos mercados implicó pérdidas iniciales, pero con cada expansión se alcanzó el punto de equilibrio más rápido.

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• Temporada 10 | Negocios en movimiento | Romper la resistencia al cambio

  Romper la resistencia al cambioEn muchos entornos laborales, la resistencia al cambio es habitual. La pregunta constante es: “¿Por qué modificar algo que ya funciona?”. Lucía Mijares señala que, cuando se ingresa a un entorno donde el liderazgo se recibe con frialdad —con apertura limitada o incluso rechazo—, es fundamental no tomarse las cosas de forma personal.Elegir las batallas con inteligenciaPara Lucía, todo se vuelve más fácil cuando se entiende que es necesario elegir bien las batallas. Recuerda una ocasión en la que su participación en un proyecto específico generó comentarios en su contra: se decía que las mujeres no jugaban fútbol, en las juntas la callaban porque “no sabía de fútbol” e incluso la criticaban por decir “el fútbol”. Algunas jugadoras también le comentaban que no entendía lo que ellas habían vivido con esa discusión.Negocio antes que conflictoLucía explica que su propuesta era clara: “Tenemos que hacer negocio, no lo contrario”. Para ella, esa fue la primera batalla que no podía abordarse desde lo personal. En el ámbito laboral, sostiene que es clave analizar las causas, hablar con conocimiento y elegir cuidadosamente con quién pelear las batallas.Transformar el conflicto en oportunidadEn su experiencia, el fútbol femenino, más que un problema de discriminación, representó una oportunidad para generar nuevas audiencias y negocios. Por eso decidió que aquel conflicto no fuera un tema de género, sino una plataforma para abrir nuevas alternativas.Formar equipo más allá del rol técnicoLucía resalta que una de sus estrategias más efectivas ha sido hacer equipo, no necesariamente con el director técnico, sino con perfiles clave como el área de finanzas o personas que realmente ayuden a construir el producto.Empoderar desde el conocimiento compartidoRelata que trabajó muy de cerca con las jugadoras, reconociendo su experiencia: “Yo no sé, tú sí sabes. Este es tu proyecto, es el proyecto de México”. Considera que este enfoque colaborativo cambia por completo la dinámica de trabajo.Comunicar con claridad y propósitoUno de sus grandes mentores le aconsejó: “Pide lo que quieres”. Lucía reconoce que, aunque en ocasiones le había costado expresarse con claridad, aprendió a definir y comunicar con precisión sus objetivos: un aumento, una dirección, un equipo.Llevar soluciones, no solo problemasPara Lucía, la comunicación efectiva implica presentar no solo el problema, sino también la solución. Afirma que, en cualquier planeación estratégica, aportar propuestas concretas es lo que realmente genera valor para una organización.

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• Temporada 10 | Inteligencia Artificial en México: del mito a la estrategia empresarial

  Falta de formación sobre inteligencia artificialEn México, uno de los mayores retos es la falta de formación sobre el alcance y las posibilidades de la inteligencia artificial. No se trata únicamente de herramientas como ChatGPT; el ecosistema es mucho más amplio. Por ejemplo, el año pasado, en tan solo una semana, se lanzaron más de 800 nuevas aplicaciones. Esto exige tiempo, dedicación y la capacidad de generar valor. No se requiere ser un gran inventor, sino un gran integrador: tomar lo que ya existe, adaptarlo y aplicarlo estratégicamente al negocio.Retos para las empresas mexicanasAl analizar qué necesitan las empresas para avanzar en la adopción de inteligencia artificial, se observa que, aunque existen corporaciones globales desarrollando soluciones sofisticadas, el verdadero desafío radica en cómo aplicar estas tecnologías en empresas mexicanas pequeñas y medianas. El problema se divide en dos frentes: por un lado, no se cuenta con el talento técnico suficiente para integrar estas herramientas; por otro, sí existe infraestructura tecnológica y procesos, pero falta una estrategia clara.La transformación estratégica del liderazgoMuchos directivos mexicanos, especialmente en empresas familiares medianas, no están preparados ni cuentan con la visión necesaria para liderar esta transformación. La transformación digital es esencial, pero hay un cambio aún más profundo: integrar inteligencia artificial y métodos de machine learning en los modelos de negocio actuales. Esto implica modificar estructuras que han funcionado durante décadas.Módulos de apoyo para el empresario mexicanoEs fundamental desarrollar módulos que apoyen al empresario mexicano en este proceso. Transformar una empresa establecida —sea pequeña, mediana o grande— es más complejo que emprender desde cero. Para el emprendedor, todo es crecimiento; en cambio, en la etapa de consolidación, surge el temor a perder lo ya construido.Oportunidad para empresas nativas digitalesExisten casos de empresarios que han dicho: “Tengo ChatGPT porque mis hijos me hablaron de él, pero no me interesa”. Esta actitud representa una gran oportunidad para las nuevas empresas que nacen como nativas digitales. Aún estamos lejos de contar con una inteligencia artificial que reemplace al ser humano. Hoy, la IA tiene más de artificial que de inteligente.La autonomía aún no es realHoy no existe un investigador de inteligencia artificial que funcione sin supervisión humana. La autonomía plena todavía no se ha alcanzado. El verdadero hito será cuando surja el primer multimillonario que no tenga empleados humanos, sino únicamente agentes inteligentes. Según el MIT Review, estos agentes aún están en pañales: intentan optimizar procesos, pero carecen de información y reglas claras dentro de las empresas.Riesgos de la autonomía sin supervisiónPermitir que los agentes operen de forma completamente independiente implica riesgos significativos. Por ahora, la IA se utiliza para aumentar las capacidades humanas, no para reemplazarlas. Es necesario pensar estratégicamente en cómo y cuándo emplearla. Existen dos dimensiones clave: el riesgo —derivado de la falta de madurez de los agentes— y el momento adecuado para intervenir.Automatización con límitesNo se recomienda automatizar al 100% sin supervisión, especialmente en redes sociales o en sistemas con acceso a datos personales. La inteligencia artificial aún no posee el filtro racional e intuitivo que permite a los humanos distinguir entre lo privado y lo público. La otra dimensión crítica es el nivel de interacción humana requerido. Estas son las dos variables clave en la matriz de adopción de agentes inteligentes.

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• Temporada 10 | Pensar en voz alta: liderazgo en tiempos de polarización

  Polarización en redes: del diálogo a la confrontación Los comentarios se han vuelto viscerales y el debate público se reduce a luchas de poder, alejándose de la búsqueda genuina de verdad.En redes sociales, los comentarios se han vuelto pasionales: unos atacan, otros defienden, y el debate se reduce a pugnas de poder más que a búsqueda de verdad. La polarización social distorsiona nuestra percepción de la realidad.La mente sesgada: cómo justificamos lo que creemos El caso de Charlie Kirk revela cómo nuestras creencias moldean la percepción de los hechos, se analiza cómo las personas justifican o minimizan hechos según sus propias creencias. Estudios muestran que la mente humana tiende a conformar la realidad a sus ideas previas, lo que impide la objetividad. Este fenómeno, conocido como disonancia cognitiva, lleva a modificar la interpretación de los hechos para que encajen con nuestras narrativas internas. Libertad de expresión en riesgo: cuando se silencia el pensamiento críticoLa libertad de expresión se ve amenazada cuando se cancela el debate y se castiga la diferencia. En lugar de fomentar el pensamiento crítico, se opta por silenciar. La sociedad estadounidense, según esta reflexión, ha dejado de construir comunidad y ha entrado en una fase de descomposición social. Como decía Aristóteles: si quieres ver el futuro de un país, observa su arte. Hoy, las expresiones culturales reflejan desesperanza, inmediatez y falta de visión a largo plazo.

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• Temporada 10 | Conversar para descubrir: el liderazgo que escucha

  Un mundo en constante cambioEn un contexto tan dinámico como el actual, aprender y reaprender se vuelve esencial. A veces, cuando todo se mueve rápidamente, lo más acertado es detenerse y observar, en lugar de reaccionar impulsivamente. Es como en el fútbol: al inicio, los jugadores intentan seguir la pelota por todos lados, pero luego aprenden que deben mantenerse en su posición, pues la pelota eventualmente llegará a ellos.Lo mismo ocurre en la vida y en los negocios. Un profesor universitario solía decir que, cuando hay demasiado ruido en el aula, gritar más no soluciona el problema; al contrario, puede intensificarlo. En ocasiones, se intenta apagar incendios sin darse cuenta de que se están avivando las llamas.La importancia de hacer pausas y reflexionarEl mundo está polarizado, y en medio de la crispación, es fácil caer en la trampa de reaccionar sin pensar. Sin embargo, detenerse, respirar y analizar la situación permite tomar mejores decisiones. Es como en una pelea callejera: quienes intentan separar a los involucrados suelen hacerlo de manera agresiva, cuando lo ideal sería intervenir con calma.Aprender y reaprender implica salir de la inercia, romper esquemas y abrirse a nuevas perspectivas. Muchas veces se asume que ciertos mercados o productos no son adecuados, pero al cuestionar esas creencias, se descubren oportunidades que antes parecían imposibles.Espacios de conversación y crítica constructivaOtro aspecto fundamental es generar espacios de conversación genuinos. En muchas organizaciones, las personas tienden a rodearse de quienes confirman sus ideas, lo que limita la posibilidad de mejorar. Para romper con esta dinámica, es necesario fomentar la crítica constructiva.Un líder puede convocar reuniones en las que los participantes tengan la libertad de expresar qué aspectos podrían mejorarse. Escuchar diferentes perspectivas, incluso aquellas que desafían las creencias propias, permite identificar oportunidades de crecimiento.En el mundo del deporte, los mejores atletas tienen entrenadores que los cuestionan y los ayudan a mejorar. En el ámbito empresarial, es fundamental adoptar una mentalidad similar: rodearse de personas que aporten nuevas ideas y que desafíen la forma de pensar.

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