El Podcast de Xavier Marcet

Llegar cuesta. Mantenerse cuesta mucho más. Las estadísticas repiten cada año que las grandes empresas duran menos en cabeza, y aun así hay marcas que siguen ahí décadas después, con una comunidad que pasa de generación en generación. Han vivido de todo y han sobrevivido por una sola razón: tienen clientes.
Xavier Marcet repasa a las que fueron líderes y dejaron de serlo. GAP, que marcó la moda casual de los noventa. Nokia, que había derrotado a Motorola y no entendió la nueva lógica del móvil. Kodak, que inventó la fotografía digital y sucumbió con la clásica. Sears, Nike, Telefónica. Todas tenían profesionales extraordinarios. Les fallaron la cultura, la gobernanza y la humildad, y cayeron por «ataques de importancia»: errores propios no forzados que alejaron al cliente del centro del tablero.
La señal llega en pequeñas decisiones. «Las arrogancias siempre encuentran burocracias que las expresan», con sus capillitas y sus procesos cada vez más complejos.
Y el contrapunto: Inditex, cincuenta años después; Coca-Cola, Santander, BBVA, Mapfre, Estrella Galicia, Pascual, Gallina Blanca. «Los que tuvieron éxito y no se lo quisieron creer del todo son sencillamente admirables». ¿Cuánta importancia se da hoy tu empresa?
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Pocas cosas deterioran tanto una comunidad como la superioridad moral. En una empresa nadie gana la batalla por su cuenta: todos son necesarios y, al final, se demuestra que nadie es imprescindible.
Xavier Marcet repasa sus versiones, de la más antigua a la más sutil. La mirada por encima del hombro de los white collar hacia los blue collar. La de los financieros que leen el dinero de otra manera, la de los tecnólogos que se sienten propietarios del futuro, la de los custodios del propósito, «estos militantes del buenismo que yo encuentro tan opuesto al humanismo», la de los guardianes de la seguridad y la de los que venden, con su poder sobrenatural hasta que dejan de vender.
Frente a todas ellas, una idea de empresa equilibrada: un gran depósito de solidaridad de gente con la humildad suficiente para saber que la vida da muchas vueltas. «Es mejor ser un proveedor de empatía que un repartidor de lecciones».
Y un aviso para las culturas que no le ponen perímetro: la superioridad moral acaba saliendo de la empresa y apuntando a quien menos debería. ¿Qué cofradía de la suficiencia hay en la tuya?
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Nuestra vida profesional es una sucesión de curvas de aprendizaje, y damos lo mejor mientras subimos. El peligro está en la meseta: baja la tensión, se reduce el esfuerzo y aparece la inercia.
Xavier Marcet explica por qué saltar a la siguiente curva pide una mezcla de humildad, energía y propósito, y por qué quienes no lo hacen acaban poniendo techos de cristal a los que piden paso. Lo dice sin rodeos: «Estancarse es cómodo. Enmascarar el estancamiento con cuatro cursos es más fácil todavía».
Repasa tres razones para cambiar de curva —adaptarse a una ola de cambio, unos resultados que no acompañan o el desafío personal— y cómo la inteligencia artificial nos obliga a pensar y a aprender mucho más. Al líder de equipo le deja un papel concreto: ser el chief learning officer de los suyos.
«Dejar de aprender es de algún modo dimitir del futuro». ¿En qué punto de tu curva estás hoy?
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La inteligencia artificial nos da las respuestas. Las preguntas siguen siendo nuestras, y para hacer buenas preguntas hay que pensar.
Xavier Marcet se detiene en el segundo de los cuatro pasos que sostienen el trabajo de un directivo —observar, pensar, decidir y tener impacto— y lo desmonta: separar la parte del todo, ir más allá de lo obvio, inferir como enseñaba Aristóteles, convertir la experiencia en criterio. También señala lo que lo frena: la dispersión, la falta de concentración y no escribir. «Sin escribir es muy difícil saber si pensamos».
Sin pensar, dice, en management se mimetiza demasiado: seguimos buenas prácticas de otros sin saber quién las hizo. Y en las reuniones se nota. «Comunican los que son capaces de no decirlo todo».
Marcet escribió este episodio a lápiz, en tres páginas de una libreta grande. ¿Cuándo fue la última vez que pensaste así antes de decidir?
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Primero construimos la inteligencia artificial y después discutimos cómo ponerle límites. Hace setecientos años, un mallorquín hizo el camino inverso.
Xavier Marcet rescata a Ramon Llull y su Ars Magna: una máquina de combinar conceptos, hecha de tablas, círculos y triángulos, pensada para demostrar la verdad ante musulmanes y judíos. Una intuición que recogió Leibniz y que hoy reconocemos en la informática. Llull escribía en catalán, viajó de París a Túnez y fue, dice Marcet, un hombre de acción.
Lo que lo trae a un podcast de management está en las reglas de esa máquina. Llull las levantó sobre unas «dignidades», y la primera era la bondad. En palabras de Marcet: «hoy estamos haciendo el revés, desarrollamos la inteligencia artificial y después debatimos sobre la necesidad de ponerle guardarraíles».
¿Y si los valores tuvieran que ir antes que la potencia?
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