Podcast du Luxe par Lou Dana

• (BEST-OF S2) N°7 : Marco Vigano, Global Chief Client Officer & Président EMEA chez Moncler (ex Audemars Piguet) – Au-delà du client : l’art de créer des liens durables dans le luxe

  Dans ce nouvel épisode Best-Of du Podcast du Luxe, découvrez la vision d’un homme qui a su réinventer l’expérience client chez Audemars Piguet et protéger la valeur de ses pièces exceptionnelles.🎯 Fort d’un parcours rare entre mode et horlogerie, Marco Vigano explore avec nous un enjeu majeur pour les Maisons de luxe d’aujourd’hui : la pérennité.Nous revenons sur son parcours à la croisée des industries du luxe (chez  Louis Vuitton puis Saint Laurent et Audemars Piguet), et sur sa réflexion autour d’une question essentielle : comment construire une relation client qui dure, au-delà du produit ?Un récit inspirant, qui replace la valeur, la confiance et l’humain au cœur de chaque décision.🎧 Ne manquez pas cet épisode passionnant ! Et pensez à vous abonner, noter le podcast, laisser un commentaire et partager l’épisode pour soutenir le projet et faire rayonner le luxe autrement.Pour en savoir plus sur Grace et le Serenity Service, rendez-vous sur grace.io ou sur Instagram @graceforserenity.#PodcastDuLuxe #MarcoVigano #Moncler #AudemarsPiguet #LuxuryPodcast #LuxeDurable #ExperienceClient #CustomerCentricity #CRM #LuxuryLeadership #RetailExcellence #ProtectionDeValeur #Grace #LuxuryTech #Pérennité

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• S2.N°7 – Marco Vigano, Global Chief Client Officer et Président EMEA chez Moncler (ex Audemars Piguet) - Au-delà du client : l’art de créer des liens durables dans le luxe

  🎙️ Cette semaine sur le Podcast du Luxe, j’ai le plaisir de partager le micro avec mon associé, Quentin Roy (CEO de Grace) et de recevoir Marco Vigano, Global Chief Client Officer et Président EMEA chez Moncler (ex: Audemars Piguet).Le parcours de Marco est exceptionnel : il a traversé trois univers clés du luxe:  la mode, l’accessoire et l’horlogerie, en passant par Louis Vuitton, Saint Laurent, Gucci puis Audemars Piguet, où il a joué un rôle central dans le développement des célèbres AP Houses.Entre Paris, l’Asie, la Russie et la Suisse, Marco a construit des convictions très fortes sur l'importance de la relation client et de la pérennité de la valeur dans le luxe. Il nous explique notamment pourquoi les KPI et CRM actuels ne permettent plus de comprendre les “clients exceptionnels”, et comment les Maisons doivent repenser leurs expériences client pour rester désirables et compétitives.Un épisode riche et passionnant au cours duquel vous découvrirez davantage:Le parcours inspirant de Marco Vigano, marqué par 3 industries du luxeL'univers de la mode vs. celui de l'horlogerie : deux visions du temps, du produit et du client que tout opposeLes coulisses des AP Houses : quand la vente laisse place à l’hospitalité et au lien humainPourquoi le modèle CRM actuel est obsolète pour le luxeLa vérité derrière le mot “VIC”, et ce que les Maisons devraient faire réellement pour fidéliser leurs clientsL’importance vitale de protéger la valeur d’un bien de luxe dans la duréeLe rôle clé des services additionnels (after-sales, entretien, protection, transmission) pour construire une relation client qui fait réellement la différenceSi cet épisode vous a plu, laissez-nous ⭐⭐⭐⭐⭐ et un commentaire! c’est le meilleur moyen de soutenir le podcast et de le faire rayonner.🔔 Pour plus d'actualités sur l'industrie du luxe & pour ne rien manquer des prochains épisodes, abonnez-vous au Podcast :https://linktr.ee/loudana📲 Suivez-nous aussi sur Instagram (@podcastduluxe) et LinkedIn (Podcast du Luxe).Bonne écoute ;)

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• (BEST-OF S2) N°6 : Michael Guenoun, CEO de Baume & Mercier – Le renouveau d’une Maison intergénérationnelle iconique

  Dans ce nouveau Best-Of, replongez dans le parcours d’un dirigeant au parcours atypique et inspirant : Michael Guenoun, CEO de Baume & Mercier.Psychologue de formation et entrepreneur dans le recrutement, il débute sa carrière dans le luxe chez Cartier, où il développe le réseau retail en Australie, et ouvre les premières boutiques en propre.Il poursuit ensuite son aventure en Asie, où il passera près de dix ans à développer des filiales dans les marchés émergents, contribuant à bâtir l’image internationale de Cartier.Quelques années plus tard, il rejoint le groupe Richemont, où il pilote la transformation du pôle horloger, coordonnant les activités commerciales de huit Maisons horlogères pour accélérer leur retailisation et renforcer la synergie entre elles.Il prendra ensuite la direction de TimeVallée, concept multimarques horloger.Aujourd’hui, à la tête de Baume & Mercier, il met en œuvre une vision de continuité : faire rayonner une Maison bicentenaire tout en la projetant vers l’avenir.Entre héritage, innovation et authenticité, il raconte comment il fait vivre la philosophie de l’Art of Balance, et comment le mouvement Baumatic illustre la quête d’excellence technique de la Maison.🎧 Un condensé de vision, savoir-faire et leadership, à écouter dès maintenant pour découvrir comment cette Maison iconique continue d’incarner un luxe juste et intemporel.👉 Abonnez-vous au Podcast du Luxe sur toutes les plateformes : https://linktr.ee/loudana⭐ Pensez à noter le podcast, laisser un commentaire, enregistrer l’épisode et le partager — c’est le meilleur moyen de soutenir le projet et de faire rayonner le podcast !#PodcastDuLuxe #BestOf #BaumeEtMercier #MichaelGuenoun #HorlogerieSuisse #LuxuryPodcast #ArtOfBalance #Baumatic #Richemont #Cartier #TimeVallée #LuxeAuthentique #Watchmaking #InnovationEtTradition

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• S2.N°6 : Michael Guenoun, CEO de Baume & Mercier – Le renouveau d’une Maison intergénérationnelle iconique

  Cette semaine, j’ai le plaisir de recevoir Michael Guenoun, CEO de Baume & Mercier, une Maison horlogère suisse fondée en 1830 et reconnue pour son équilibre entre héritage, innovation et authenticité.Psychologue de formation devenu entrepreneur, Michael a construit un parcours international au sein du groupe Richemont, de Cartier à TimeVallée, avant de prendre la direction d’une Maison qu’il qualifie de « sincère, intemporelle et profondément humaine ».Avec lui, nous plongeons dans l’univers de Baume & Mercier, pour comprendre comment une Maison bicentenaire parvient à rester contemporaine sans jamais renier son âme.✨ Ce que vous découvrirez dans cet épisode :Comment faire évoluer une Maison de 195 ans sans trahir son héritageLe rôle du mouvement Baumatic, prouesse technique et symbole d’un luxe durableLa philosophie de l’Art of Balance, équilibre entre tradition et modernitéL’importance de la proximité, de la sincérité et de l’émotion dans le luxe d’aujourd’hui🔔 Abonnez-vous dès maintenant au Podcast du Luxe sur toutes les plateformes pour ne rien manquer des prochains épisodes : https://linktr.ee/loudana📲 Suivez-moi aussi sur :Instagram → @podcastduluxeLinkedIn → Podcast du Luxe⭐ Si cet épisode vous a plu, laissez une note, un commentaire et partagez-le autour de vous — c’est le meilleur moyen de soutenir le podcast !

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• (BEST-OF S2) N°5: Julien Tornare, CEO de Hublot: Comment démontrer une légitimité quand on bouscule toute une industrie?

  Dans ce nouveau Best-Of, plongez dans l’univers disruptif et “Cool Kids” de Hublot avec le CEO de la Maison, Julien Tornare. A travers cet échange, il nous partage en toute authenticité sa vision de Hublot, et la stratégie qu’il compte mettre en place pour redonner à cette maison horlogère toute la légitimité qu’elle mérite. Car après tout, ils ont un savoir-faire, dont plusieurs mouvements in-house, et il faut le mettre en avant!✨ Ce que vous allez (re)découvrir dans cet extrait :Comment Hublot a fait du marketing disruptif sa signature mondiale, et la réelle valeur horlogère qui se cache derrière les campagnesPourquoi la dimension émotionnelle et l’expérience client sont au cœur de la stratégieComment la marque a construit sa communauté ultra engagée de HublotistasLe rôle central des collaborations et des partenariats pour la marque, avec des ambassadeurs à l’image de l’excellence de la Maison (Kylian Mbappé, Novak Djokovic, Usain Bolt, Daniel Arsham…)🎧 Un moment en toute authenticité, qui vous donnera une autre vision de Hublot!👉 Abonnez-vous au Podcast du Luxe sur toutes les plateformes : https://linktr.ee/loudana⭐ Pensez à noter le podcast, laisser un avis, enregistrer l’épisode et le partager autour de vous — c’est le meilleur moyen de nous soutenir 🙏Pour en savoir plus sur Grace, rendez-vous sur: grace.io#PodcastDuLuxe #Hublot #BestOf #JulienTornare #HorlogerieSuisse #MarketingDeLuxe #LuxuryBusiness #ExperienceClient #BrandPower #Innovation #SwissMade #Mbappé #Djokovic #Murakami #Audace #Luxe

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