Estadão Analisa com Carlos Andreazza

A inteligência artificial, há muito, já deixou apenas de ser uma promessa no atendimento ao cliente. O foco agora está em como empresas de grande porte estão estruturando agentes autônomos baseados em diferentes tecnologias de IA para ampliar eficiência, personalização e escala. Mas até onde a automação pode ir quando o assunto envolve mobilidade, segurança e experiência dos consumidores, ainda mais numa empresa que se relaciona com milhões de pessoas, de diferentes perfis, todos os dias? Nesta edição do Start Eldorado, a conversa é com Maurício Quintela Tortosa, diretor de Experiência do Cliente da Motiva, a antiga CCR. Ele explica como a empresa está usando IA para automatizar atendimentos, criar agentes autônomos e transformar dados em decisões estratégicas, sem abrir mão do fator humano quando ele é mais importante, dentro de um tema tão fundamental para a sociedade. Com apresentação de Daniel Gonzales, o programa vai ao ar nos canais digitais do Estadão, todas as quartas-feiras.
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No Estadão Analisa desta quarta-feira, 3 de junho, Emanuel Bomfim e Ricardo Corrêa tratam da reação e das estratégias de Lula e Flávio Bolsonaro para lidar com a ameaça de novo tarifaço anunciada pelos Estados Unidos.
O presidente brasileiro fez seu mais duro discurso contra o senador.
Já Flávio, elogiado por Donald Trump no mesmo dia, negou ter relação com o episódio e divulgou uma carta que teria enviado ao secretário de Estado americano Marco Rubio.
Enquanto isso, Tarcísio de Freitas criticou a postura americana e os candidatos da chamada terceira via pouparam Flávio e miraram as críticas em Lula.
O programa também analisa a revelação de novas conversas de Daniel Vorcaro nas quais ele dá prioridade máxima aos pagamentos para o filme Dark Horse, que conta a história da eleição de Jair Bolsonaro em 2018.
Acompanhe Estadão Analisa com o colunista Carlos Andreazza, de segunda a sexta-feira, o programa traz uma curadoria dos temas mais relevantes do noticiário, deixando de lado o que é espuma, para se aprofundar no que é relevante
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No Estadão Analisa desta terça-feira, 2 de junho, Emanuel Bomfim e Ricardo Corrêa falam sobre o debate do fim da escala 6x1, agora no Senado.
Na Câmara, a aprovação se deu após uma mudança de posição da oposição e com resultado elástico.
No Senado, contudo, a apresentação de uma nova PEC, já apoiada por cerca de metade dos senadores, tende a levar a um debate um pouco mais aprofundado entre aqueles que propõem uma intervenção para limitar a escala a no máximo 5 dias e os que propõem uma flexibilização para que empregador e empregado possam negociar a escala, considerando um pagamento proporcional ao número de horas trabalhadas.
A discussão também pode ser influenciada pela relação entre o governo Lula e Davi Alcolumbre e pelas articulações de Hugo Motta junto aos senadores.
Além disso, o Estadão Analisa também trata da operação da polícia que, nesta segunda-feira, mirou na ONG da produtora de Dark Horse, o filme de Jair Bolsonaro, ampliando a atenção sobre o tema.
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No Estadão Analisa desta segunda-feira, 1º de junho, Emanuel Bomfim e Ricardo Corrêa falam sobre a expectativa da conclusão da chamada Seção 301, que pode levar a novas sanções contra o Brasil por parte dos Estados Unidos.
Empresários brasileiros estão na expectativa de que haja novas tarifas sobre produtos por meio dessa investigação, que hoje cita também o Pix e a 25 de março.
Após Flávio Bolsonaro pedir publicamente e conseguir a designação de PCC e Comando Vermelho como grupos terroristas, Trump acabou entregando a Flávio um discurso mais fácil do que o de Lula.
Também o entregou o ativo de ter voz junto ao governo americano.
Mas como fica esse discurso se vierem novas tarifas que podem impactar a economia brasileira?
O programa fala também sobre as novas suspeitas envolvendo a ONG da produtora de Dark Horse, o filme de Jair Bolsonaro, e seus possíveis impactos na disputa eleitoral.
O Estadão revelou nesta segunda que a ONG direcionou emendas de Mário Frias para uma empresa de uma doadora de campanha, para o advogado do deputado federal e para o sócio de Karina Gama, que é aliada dele, incluindo recursos para a compra de livros que nunca foram entregues.
No programa, também uma análise sobre os efeitos de futuras novas ações esperadas dos Estados Unidos contra o Brasil com a aproximação do momento de conclusão da chamada Seção 301.
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Direto de Denver, nos Estados Unidos, o Start desta semana acompanha o Zendesk Relate 2026, uma das principais conferências privadas de inteligência artificial do mundo. O evento mostrou como a chamada IA agêntica começa a formar verdadeiras equipes digitais de trabalho, com agentes e copilotos capazes de executar tarefas, interpretar contextos, tomar decisões e atuar de forma integrada, com humanos, dentro das empresas. Mas o cenário brasileiro ainda mostra diferentes estágios de maturidade. Enquanto algumas companhias avançam rapidamente no uso da IA em larga escala, outras ainda esbarram em questões como infraestrutura, integração de sistemas e adaptação das equipes. Nesta edição, você acompanha os principais anúncios dessa inovação e fica sabendo mais como essas mudanças começam a chegar ao mercado brasileiro, em entrevistas com Walter Hildebrandi, CTO da Zendesk; André Jatene, head de Digital do Banco Sofisa; e Mariana Lima, Mariana Lima, gerente de Experiência do Cliente da Construtora Tenda. Com apresentação de Daniel Gonzales, o programa vai ao ar nos canais digitais do Estadão, todas as quartas-feiras.
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