E commerce Rockstars by AMVO

E commerce Rockstars: Datos que conectan: El arte de la personalización que fideliza con SAPEn este episodio de eCommerce Rockstars, conversamos con Priscila Gutiérrez, Solution Advisor en SAP México. Priscila es una experta que ha liderado estrategias de Customer Experience por más de 15 años, con una capacidad única para combinar el análisis de datos con insights del comportamiento humano en Latinoamérica y México.Analizamos la importancia crítica de la personalización en el retail digital mexicano. La mayoría de los compradores digitales considera que la experiencia del usuario es el atributo más importante en una página de compra, y la personalización es un generador de valor fundamental en experiencias omnicanal. Esto se vuelve crucial al aproximarse la temporada alta, donde millones de internautas mexicanos tomarán decisiones de compra online.Discutimos el reto táctico de manejar el "comprador de regalos" en campañas masivas. También abordamos la tensión entre la personalización efectiva y el respeto a la privacidad, un activo valioso que construye la confianza en la compra online.Abordamos el debate crucial sobre dos escuelas de pensamiento: la Hiperpersonalización Algorítmica (confiar en que la tecnología lo predice todo) versus el Diseño Participativo (dar al cliente más control para configurar su experiencia).Priscila revela el primer error que detecta cuando una empresa intenta personalizar su experiencia, y comparte estrategias sobre cómo preparar un sistema de personalización para manejar grandes volúmenes de órdenes generadas en campañas masivas. Además, detalla el movimiento de personalización post-venta clave para convertir la satisfacción del comprador en verdadera lealtad, especialmente cuando los clientes eligen guardar sus datos personales para facilitar futuras compras.El takeaway estratégico principal es que la personalización efectiva no se trata solo de tecnología o de predecir lo que el cliente comprará, sino de facilitar el camino para que descubra lo que realmente necesita. Esto requiere datos de calidad, tecnología inteligente y empatía genuina, elementos que construyen la confianza e impulsan el crecimiento del valor del mercado retail en México.

eCommerce Rockstars: Estrategias que Conectan: de HOT SALE a la temporada navideña 2025 con SAP EMARSYS En este episodio de eCommerce Rockstars, conversamos con Fernando Pagani, Global Head of Solutions en SAP Emarsys. Fernando, arquitecto de estrategias de commerce digital que impulsan a retailers globales, ha liderado la expansión de SAP Emarsys en México, combinando la perspectiva global con insights específicos sobre el consumidor mexicano en eventos como HOT SALE y Buen Fin.Analizamos la paradoja de la IA en México: el 72% de retailers reporta que WhatsApp aumentó las ventas 35%, pero la adopción de chatbots de Inteligencia Artificial (IA) es baja (solo el 28% ha implementado IA), a pesar de que quienes lo hacen ven 50% menos carritos abandonados.Discutimos el reto de la IA Rápida vs. IA Correcta, abordando el hot take de Fernando de que "Los chatbots básicos son peores que no tener chatbots". Abordamos el debate crucial sobre si las temporadas altas deben enfocarse en la Adquisición de clientes o en la Retención/Fidelización, y cómo las empresas enfocadas en customer engagement vieron resultados significativamente superiores en ventas por cliente durante HOT SALE 2024.Fernando comparte el KPI que más le obsesiona al preparar a las marcas para Black Friday y revela la importancia crítica del uptime, advirtiendo que "durante Black Friday, 87 minutos offline pueden costarte el año entero".El takeaway estratégico principal es que la diferencia entre colapsar y dominar se decide en la ejecución tecnológica y que ganar en temporalidades altas requiere que el customer engagement sea una estrategia orquestada y continua, no solo tácticas activadas durante la crisis.

En este episodio, desglosamos "El Futuro del Commerce Conversacional: Lecciones desde Brasil" junto a Thiago Goncalves, Country Manager México de Blip. Thiago, quien ha liderado expansiones tecnológicas en LatAm por más de veinte años, está construyendo la operación mexicana desde cero para Blip, la plataforma de IA Conversacional más grande de Brasil.La conversación explora la perspectiva única de Thiago: cómo aplicar las lecciones de la transformación brasileña en el mercado mexicano. Analizamos la decisión crítica de adaptar la estrategia brasileña para México y por qué funcionalidades exitosas en un país deben rediseñarse completamente para otro.Discutimos el reto de las conversaciones de chatbot que fallan por falta de contexto cultural. Abordamos el gran debate del ecosistema: si el comercio conversacional es un sustituto que hará obsoletas a las plataformas web o si es un complemento que requiere orquestación inteligente de canales.Thiago revela el KPI que más le obsesiona como Country Manager y comparte una predicción controversial sobre el futuro del commerce conversacional en México.El takeaway estratégico principal es que el comercio conversacional es más que tecnología: se trata de rediseñar por completo la relación marca-consumidor. Las empresas exitosas serán aquellas que entiendan que el futuro del retail es conversacional, personalizado y culturalmente inteligente.

El anfitrión de la inclusión financiera: José Jaime GutiérrezDe una startup de pagos a un ecosistema de inclusión financiera, Clip ha revolucionado el acceso a servicios para pymes. En este episodio, José Jaime Gutiérrez, Director de Instituciones Financieras en Clip, nos comparte los pilares detrás de este crecimiento y su visión sobre cultura organizacional, innovación y el impacto real en los negocios.“Cambiar las cosas es mi principal motivación.” — José Jaime Gutiérrez

Como una marca de joyería de lujo asequible con más de 100 años de historia, Tous ha sabido unir hoy lo mejor de la tradición artesanal de la joyería, con la innovación y la tecnología para dar la mejor experiencia a sus clientes. Con ese expertise bajo la manga, Lina Lopera, Country Manager de la compañía de origen español para México y Colombia, nos comparte algunas tendencias para mantener el crecimiento en negocios digitales y omnicanal.